ЧЗВ

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
Я хотел бы стать тайным покупателем, с чего начать, что я должен знать?

План действий:

  1. свяжитесь с нами по эл. почте personalas@seenext.lt;
  2. явитесь на живое собеседование;
  3. выполните тестовое задание (если нас удовлетворит качество выполнения задания, а для Вас будет приемлемой такая деятельность, мы пригласим Вас для обучения);
  4. явитесь для обучения;
  5. начните работать тайным покупателем.
Какие навыки необходимы тайному покупателю?

Тайный покупатель должен уметь хорошо работать на компьютере, быть объективным, наблюдательным, скрупулезным, а, главное, – ответственным.

Смогу ли я сочетать деятельность тайного покупателя с основной работой?

У большинства наших тайных покупателей есть основная работа. Деятельность тайного покупателя – это дополнительная работа. Вы можете наносить такое количество визитов, которое соответствует Вашим возможностям. График работы тайного покупателя очень гибкий. В основном визиты можно наносить в подходящее для Вас время: после основной работы или по выходным.

Где я смогу наносить визиты?

Визиты Вы сможете наносить в своем городе и других городах, которые Вы иногда посещаете – приезжаете на выходные или по рабочим делам.

Как осуществляется отбор тайных покупателей?

Для каждого проекта необходимы тайные покупатели разного типа. Основными критериями являются пол, возраст, город. Иногда применяются специфические критерии, например: оператор связи, семейное положение, наличие домашних животных и т. п.

Если тайные покупатели уже наносили визиты ранее, мы принимаем во внимание их опыт работы и способности.

Как стать хорошим тайным покупателем?

Нанося визит, будьте наблюдательны, внимательны и соблюдайте инструкцию по выполнению порученного задания. Заполняя анкету (опросник), всегда вчитывайтесь в вопрос и описание вопроса, отвечайте именно то, о чем спрашивают. Каждый тайный покупатель может максимально хорошо заполнить анкету, если внимательно прочитает, о чем его спрашивают, и представит подробные комментарии. Всегда информируйте руководителя проектов о любых изменениях сразу после того, как Вы узнали, что не сможете нанести визит в намеченный день. Частая ошибка – нанесение визита в другой день, не информировав об этом.

Как вы рассчитываетесь за визиты? В течение какого времени?

Мы производим расчет в порядке, предусмотренном законодательством Литовской Республики. Производим расчет по справке об индивидуальной деятельности.

Справка об индивидуальной деятельности для работающих лиц (или неработающих, но имеющих инвалидность, а также в других исключительных случаях, когда за Вас выплачиваются страховые взносы на обязательное социальное страхование) дополнительно ничего не стоит. Ее можно заказать по интернету. Налоги, которые подлежат уплате при декларации полученных доходов, мы покрываем при расчете за визит.

Срок расчета – до 30 дней. В большинстве случаев мы производим расчет в течение 10 рабочих дней с момента утверждения анкеты о нанесенном визите.

Сколько вы платите за визиты?

Плата зависит от сложности визита, обычно мы платим 8 – 26 евро за визит.

Сколько продолжается один визит?

В среднем визит продолжается около 15 – 40 мин., в зависимости от проверяемого места, визит может занять больше времени. В течение 120 мин. после визита необходимо заполнить анкету (опросник) о визите. Материал о визите необходимо прислать в течение 24 ч. после нанесения визита. Заполнение анкеты займет около 15 – 40 мин.

Сколько визитов в месяц я смогу нанести?

Количество визитов может варьировать, от 0 до 14 и более. Это зависит от полученных нами заказов и от Вашей активности.

Компенсируете ли вы расходы на топливо/поездки?

Мы очень редко компенсируем расходы на поездки, только когда договариваемся, что тайный покупатель отправится в другой город специально для выполнения нашего задания. В остальных случаях расходы на топливо или поездки не компенсируются, так как визиты предлагаются в городе, в котором Вы живете, или в который Вы отправляетесь по своим делам. Если во время визита предусмотрены дополнительные расходы (напр., приобретение товара), мы их компенсируем.

Я больше не хочу быть тайным покупателем, можете ли вы стереть мой профиль?

Свой профиль Вы можете стереть, войдя в систему SeeNext и выбрав «Настройки» („Nustatymai“) в меню слева.

Мой бизнес слишком мелкий, чтобы заказывать услугу тайного покупателя.

Каждому, даже самому мелкому бизнесу, целью которого является качество и хорошее обслуживание клиентов, необходимо исследование «тайный покупатель».

Кому конкретно нужно исследование «тайный покупатель»?

Исследование «тайный покупатель», в зависимости от размера и целей компании, имеет несколько назначений:

  1. проверить уровень обслуживания клиентов и качество услуг Вашей компании;
  2. установить, руководствуются ли Ваши работники стандартами обслуживания клиентов и соблюдают ли внутренние правила Вашей компании;
  3. идентифицировать слабые стороны обслуживания клиентов и нейтрализовать их при помощи обучения;
  4. обеспечить высокий уровень качества обслуживания клиентов.
В чем конкретно состоит выгода для моего бизнеса?
  1. Лучшее обслуживание клиентов = больший оборот.
  2. Вы получите детальную информацию о слабых сторонах своей компании, поэтому сможете выбрать конкретные учебные мероприятия, которые повысят качество Вашего бизнеса.
Можете ли Вы проверить моих коллег/ конкурентов?

Да, мы можем провести проверку Ваших конкурентов и перечислить их слабые и сильные стороны, объяснить, в чем состоит их исключительность.

Каким образом вы проверяете качество обслуживания клиентов?

Есть несколько методов, которые мы применяем:

  • звонок;
  • письмо;
  • живой визит в физическом месте;
  • живой визит с аудио- и видеозаписью.
Оказываете ли вы комплексные услуги?

Да, обычно мы предлагаем пакет услуг, в который включено: исследование «тайный покупатель» -> обучение -> исследование «тайный покупатель».

Во время исследования «тайный покупатель» мы идентифицируем подлежащие исправлению места и на основании этого разрабатываем специальную, предназначенную именно для Вас учебную программу с аттестацией. После обучения мы еще раз проводим исследование «тайный покупатель», чтобы проверить, усвоил ли работник учебный материал.

Сколько визитов необходимо заказать?

Количество визитов – это индивидуальный критерий, который зависит от величины Вашей компании, числа работников, количества имеющихся магазинов, географической площади. Мы рекомендуем не менее 1 визита в месяц, приходящегося на одну точку.

Как создается анкета?

Мы создаем анкету по стандарту обслуживания клиентов в Вашей компании, на основании правил внутреннего распорядка и специфики модели Вашего бизнеса. Первоначальную версию анкеты разрабатываем мы, а окончательный вариант утверждаем вместе с Вами. Если у Вас нет стандарта обслуживания клиентов, мы можем помочь создать его.

Мой бизнес весьма специфический, не думаю, что вы сможете мне помочь

Мы обладаем успешным опытом работы с различными сегментами рынка: розничная торговля, оптовая торговля, B2B, B2C, P2P. Мы работаем как с магазинами технического оборудования, строительных материалов и автосервисами, так и с ювелирными салонами, гостиницами и сетями ресторанов. Мы не сомневаемся в том, что сможем помочь и Вашему бизнесу, каким бы специфичным он ни был.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.