Исследование «тайный покупатель»

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

Исследование «тайный покупатель» – это точный и объективный способ оценки качества обслуживания клиентов и выяснения уровня конкурентоспособности среди конкурентов.

В США не существует ни одного, даже самого маленького, магазина, который не пользовался бы услугами тайного покупателя для обеспечения качества обслуживания.

ВЫГОДА ДЛЯ ВАС

Рост продаж

Оценка работников

Более высокое качество обслуживания клиента

ВЫГОДА ДЛЯ ВАС

Рост продаж

Оценка работников

Более высокое качество обслуживания клиента

METOДОЛОГИЯ

A

Исследование «тайный покупатель» осуществляется специально обученными специалистами, которые создают впечатление обычных клиентов.

Их задача – посещать исследуемые места, пользоваться оказываемыми услугами, консультироваться и внимательно наблюдать за работой персонала.

B
C

После визита в исследуемое место тайный клиент анализирует уровень обслуживания, предлагаемого исследуемыми лицами, описывает свой опыт посещения и готовит специальный отчет.

Во время исследования должно быть зафиксировано, обслуживает ли персонал клиентов в соответствии с принятым в компании стандартом обслуживания и создает ли добавленную стоимость для компании.

D

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Выяснение навыков работников, оценка качества рабочего процесса, исследование конкретных продуктов.

Анализ положения конкурентов.

Выделение разницы между исследуемой компанией и уровнем обслуживания, предлагаемого конкурентами.

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Выяснение навыков работников, оценка качества рабочего процесса, исследование конкретных продуктов.

Анализ положения конкурентов.

Анализ положения конкурентов.
Выделение разницы между исследуемой компанией и уровнем обслуживания, предлагаемого конкурентами.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

Объективные результаты исследования должны быть представлены в специальном отчете, в котором также должен быть описан опыт посещения со стороны тайного клиента и оценка качества.

В результатах также может быть высказано и субъективное мнение тайного клиента об эмоциях, переживаниях, испытанных во время ситуации, а также об атмосфере, созданной обслуживающим персоналом.

Для клиента должен быть подготовлен анализ результатов исследования, отображенный в разных разрезах – должен быть подготовлен анализ SWOT и TOWS.

Объективные результаты исследования должны быть представлены в специальном отчете, в котором также должен быть описан опыт посещения со стороны тайного клиента и оценка качества.

В результатах также может быть высказано и субъективное мнение тайного клиента об эмоциях, переживаниях, испытанных во время ситуации, а также об атмосфере, созданной обслуживающим персоналом.

Для клиента должен быть подготовлен анализ результатов исследования, отображенный в разных разрезах – должен быть подготовлен анализ SWOT и TOWS.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.