Slapto pirkėjo tyrimas
Įmonėms augant aptarnavimo kokybės užtikrinimas tampa tikru iššūkiu. Padėjome daugiau nei 197 įmonėms susitvarkyti šią problemą.
Susipažinkime. Padėsime ir Jums.
Dėkojame klientams
Slapto pirkėjo
tyrimo metodai
- Darbuotojų pardavimų įgūdžių įvertinima
- Užsakymų vykdymo procesų kokybinė analizė
- Konkuruojančių panašių produktų rinkos analizė
- Konkurentų silpnybių ir stiprybių identifikavimas
- Toje pačioje rinkoje veikiančių įmonių palyginimas ir
įvertinimas - Naujų galimybių identifikavimas
Klientų atsiliepimai
Su SeeNext įmone pradėjome bendradarbiauti labai neseniai, šių metų rugpjūčio mėnesį. Esame įsitikinę, kad ateityje bendradarbiausime būtent su SeeNext.
Laura
Džiaugiamės dėl sklandaus ir profesionaliai atliekamo darbo. Slaptas klientas – tai ne tik objektyvūs matavimai, bet ir žmogiškos pastabos, kurių nesudėsi į anketą. O būtent tokių pastabų ir nuoširdaus rūpesčio mes ir gauname iš mūsų partnerių. Labai tikimės ir tolesnio rezultatyvaus bendradarbiavimo.
Jūratė
Esame patenkinti SeeNext aptarnavimu ir išdėstytu turiniu, ketiname naudotis Seenext paslaugomis ir ateityje. Lektorius T. Lagunavičius gebėjo itin paprastai perteikti gana sudėtingus dalykus mūsų pardavimų personalui.
Ignas
Esami dėkingi SeeNext komandai už profesionaliai organizuojamus mokymus. SeeNext darbuotojai bei parinkti lektoriai atsižvelgia į mūsų poreikius ir parengia tikslinėms grupėms adaptuotas mokymų programas. Bendradarbiaujame jau dvejus metus ir rekomenduojame kitoms įmonėms rinktis SeeNext kaip patikimą mokymų partnerį.
Jurga
Procesas vedantis į rezultatus
1. Susitikimas
2. Analizė
3. Apsilankymas
4. Duomenų įkelimas
5. Ataskaitos pristatymas
Metodai, kuriuos
taikome tyrimuose
Tyrimas su
audio/video įrašu
Vizitas
tyriamoje vietoje
Telefoninis
skambutis
Elektroninė
užklausa
Elektroninis
laiškas
Integruotas
pirkėjo tyrimas
Tyrimo ataskaitos
dalys
Visapusiškam situacijos įvertinimui, galutinė ataskaita dažniausiai susideda iš šių elementų. Aptarimo metu išanalizuojame juos atskirai ir bendroje visumoje. Slapto pirkėjo tyrimo dokumentų pavyzdžiai:
Ataskaitos pateikimas
Objektyvūs tyrimo rezultatai pateikiami specialioje ataskaitoje, kurioje aprašoma slapto kliento apsilankymo patirtis ir kokybės įvertinimas.
Slapto kliento komentarai
Rezultatuose gali būti pateikta ir subjektyvi slapto kliento nuomonė, kuri pažymi situacijos metu patirtas emocijas ir aptarnaujančio personalo sukurtą atmosferą.
Papildomos diagramos
Objektyvūs tyrimo rezultatai pateikiami specialioje ataskaitoje, kurioje aprašoma slapto kliento apsilankymo patirtis ir kokybės įvertinimas.
Pasitikėjimo verti skaičiai
Kviečiame susipažinti
Neabejojame, kad teisingas kelias į ilgalaikį bendradarbiavimą prasideda nuo pirmo kavos puodelio.
Susipažinkime. Padėsime atrasti Jūsų verslo galimybes ir parodysime kelią į norimą tobulėjimą.
