Slapto pirkėjo tyrimas

Tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimą.

Kokią naudą tai
suteikia jums?

Slapto pirkėjo tyrimas – tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir išsiaiškinti konkurencingumo lygį tarp konkurentų.

  • Išsiaiškinti darbuotojų įgūdžius.

  • Įvertinti darbo proceso kokybę, ištirti konkrečius produktus.

  • Išanalizuoti konkurentų padėtį

  • Išryškinti skirtumus, tarp tiriamos įmonės ir konkurentų aptarnavimo lygio.

Kokį procesą taikome?

Slapto pirkėjo tyrimas – tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir išsiaiškinti konkurencingumo lygį tarp konkurentų.

1. Išankstinė analizė

Slapto pirkėjo tyrimą atlieka specialiai apmokyti specialistai, sudarydami eilinių klientų įspūdį.

2. Vizitas

Atidžiai stebimas tyriamosios vietos personalo darbas, aptarnavimo kokybė.

3. Ataskaitos formavimas

Po vizito, slaptas klientas įvertina tiriamųjų aptarnavimo lygį, aprašydamas savo patirtį.

4. Ataskaitos aptarimas

Informacija yra sukonspektuojama ir paruošiama aptarimui bei išanalizavimui su klientu.

Metodai, kuriuos
taikome tyrimuose

Tyrimas su
audio/video įrašu

Vizitas
tyriamoje vietoje

Telefoninis
skambutis

Elektroninė
užklausa

Elektroninis
laiškas

Integruotas
pirkėjo tyrimas

Kaip pateikiame
rezultatus?

Slapto pirkėjo tyrimas – tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir išsiaiškinti konkurencingumo lygį tarp konkurentų.

Ataskaitos pateikimas

Objektyvūs tyrimo rezultatai pateikiami specialioje ataskaitoje, kurioje aprašoma slapto kliento apsilankymo patirtis ir kokybės įvertinimas.

Slapto kliento komentarai

Rezultatuose gali būti pateikta ir subjektyvi slapto kliento nuomonė, kuri pažymi situacijos metu patirtas emocijas ir aptarnaujančio personalo sukurtą atmosferą.

Papildomos diagramos

Objektyvūs tyrimo rezultatai pateikiami specialioje ataskaitoje, kurioje aprašoma slapto kliento apsilankymo patirtis ir kokybės įvertinimas.

Lektoriai su kuriais dirbame

Andrius Jarasiunas

Andrius Jarašiūnas

Lektorius
NLP Koučingas Pardavimai

Apie lektorių

ICTA mokymų treneris NLP, koučingo ir Eriksoninės terapijos specialistas. Tarp nuo 2007 metų mano vedamuose mokymuose dalyvavusių dalyvių yra vadovų, pardavimuose ir klientų aptarnavime dirbančių bei saviugda besidominčių žmonių. Ekspertinė srtitys – nlp ir koučingo metodų taikymas vadovavime, derybose, pardavimuose ir klientų aptarnavime.

Plačiau apie lektorių

Rūta Gurung

Lektorė
Streso valdymas Komandiniai mokymai

Apie lektorių

Rūta Gurung pastaruosius 7-erius metus dalijasi asmenybių tipologijos pagal 5-kių elementų teorijos žiniomis bei jos pagrindu konsultuoja pavienius asmenis, poras bei įmones.

Plačiau apie lektorių

Vytautas Siaurusaitis

Lektorius
Duomenų analitika Pardavimų analitika HR analitika Finansų analitika Atsargų analitika

Apie lektorių

Vytautas Siaurusaitis, Day Q Analytics įmonės vadovas turintis daugiau nei 19 metų vadovavimo patirties prekybos ir paslaugų srityje. Verslo konsultantas procesų efektyvumo ir kokybės gerinimo klausimais, paremtais duomenų analitika.

Plačiau apie lektorių
Raminta-Girdvaine

Raminta Girdvainė

Pokyčių trenerė, lektorė
Viešasis kalbėjimas Komandos formavimas Mokymai su sąmoningumo žaidimu Points of You Pozityvioji psichologija

Apie lektorių

Raminta Girdvainė – pokyčių trenerė, sertifikuota koučingo specialistė (ICF) ir Points of You trenerė, kognityvinės elgesio terapijos (KET) specialistė, ugdymo srityje dirbanti 7 metus.

Plačiau apie lektorių

Agnė Daunoraitė

Lektorė
Projektinių veiklų planavimas Sveikos gyvensenos strategijos Tolerancijos ugdymas Savikontrolė Socialinis verslas

Apie lektorių

Agnė Daunoraitė dalyvauja vietos bendruomenėse bei nevyriausybinių organizacijų veiklose bei skiria savo laisvą laiką savanorystei, padedą inicijuoti idėjas bei talkinti renginiuose, projektuose, taip pat įvairiose veiklose bendradarbiaują su socialiniais bei verslo partneriais.

Plačiau apie lektorių
Darius

Darius Rudvalis

Veiklos analitikas
Procesų žemėlapiai KPI nustatymas

Apie lektorių

Darius Rudvalis padeda nustatyti veiklos procesų architektūrą, nubraižyti veiklos eigą ir dokumentuoti operacijas

Plačiau apie lektorių

Reda Bendoraitytė

Verslo trenerė
Lyderystė Komandos formavimas

Apie lektorių

Žinau, kad kiekviena situacija turi keletą alternatyvių sprendimų. Jų paieškai pasitelkiu daugiau nei 20 m. vadovavimo praktinę patirtį, koučingo bei NLP asmenybės augimo bei vystymo modelius. Aktyviai domiuosi žmogaus vidine motyvacija, psichologija, psichoterapija.

Plačiau apie lektorių

Tomas Lagunavičius

Lektorius
Pardavimai Streso valdymas Konfliktinės situacijos

Apie lektorių

Tomas Lagūnavičius – socialinių mokslų daktaras, psichologijos magistras. Įvairių straipsnių ir knygų psichologine, edukologijos, verslo, kūrybos temomis autorius. Verslo konsultantas.

Plačiau apie lektorių

Darius Rupšlaukis

Lektorius
Derybos Pardavimai
Plačiau apie lektorių

Gaukite nemokamą paslaugų įvertinimą!

Jeigu kyla neaiškumu - su mielu noru atsakysime į visus Jūsų klausimus!