Slapto pirkėjo tyrimas
Tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimą.


Kokią naudą tai
suteikia jums?
Slapto pirkėjo tyrimas – tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir išsiaiškinti konkurencingumo lygį tarp konkurentų.
-
Išsiaiškinti darbuotojų įgūdžius.
-
Įvertinti darbo proceso kokybę, ištirti konkrečius produktus.
-
Išanalizuoti konkurentų padėtį
-
Išryškinti skirtumus, tarp tiriamos įmonės ir konkurentų aptarnavimo lygio.
Kokį procesą taikome?
Slapto pirkėjo tyrimas – tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir išsiaiškinti konkurencingumo lygį tarp konkurentų.
1. Išankstinė analizė
Slapto pirkėjo tyrimą atlieka specialiai apmokyti specialistai, sudarydami eilinių klientų įspūdį.
2. Vizitas
Atidžiai stebimas tyriamosios vietos personalo darbas, aptarnavimo kokybė.
3. Ataskaitos formavimas
Po vizito, slaptas klientas įvertina tiriamųjų aptarnavimo lygį, aprašydamas savo patirtį.
4. Ataskaitos aptarimas
Informacija yra sukonspektuojama ir paruošiama aptarimui bei išanalizavimui su klientu.
Metodai, kuriuos
taikome tyrimuose
Tyrimas su
audio/video įrašu
Vizitas
tyriamoje vietoje
Telefoninis
skambutis
Elektroninė
užklausa
Elektroninis
laiškas
Integruotas
pirkėjo tyrimas
Kaip pateikiame
rezultatus?
Slapto pirkėjo tyrimas – tikslus ir objektyvus būdas įvertinti klientų aptarnavimo kokybę ir išsiaiškinti konkurencingumo lygį tarp konkurentų.
Ataskaitos pateikimas
Objektyvūs tyrimo rezultatai pateikiami specialioje ataskaitoje, kurioje aprašoma slapto kliento apsilankymo patirtis ir kokybės įvertinimas.
Slapto kliento komentarai
Rezultatuose gali būti pateikta ir subjektyvi slapto kliento nuomonė, kuri pažymi situacijos metu patirtas emocijas ir aptarnaujančio personalo sukurtą atmosferą.
Papildomos diagramos
Objektyvūs tyrimo rezultatai pateikiami specialioje ataskaitoje, kurioje aprašoma slapto kliento apsilankymo patirtis ir kokybės įvertinimas.
Lektoriai su kuriais dirbame
Gaukite nemokamą paslaugų įvertinimą!
Jeigu kyla neaiškumu - su mielu noru atsakysime į visus Jūsų klausimus!